现场丨日本药用化妆品协会携手衡美肤 举办首届高潜人才进阶营
颁发仪式
未来,逛着淘宝长大的这一代年轻人,会把逛实体店当成一种潮流,就像逛街边店长大的那一代人,会把逛商场当成一种趋势。
互联网经历了20年的发展,可怕之处不在于夺走了实体店的流量,而是改变了消费者、品牌、代理商之间的行为模式,改变了消费者的购物方式。
但这并不意味着,实体店没有存在的必要,相反,实体店可以提供面对面的交流场所,满足人与人之间的社交及情感需要。
再加上,现在很多实体店老板都在积极图变,比如寻求和网红机构、抖音等社交平台的合作,积极改变与消费者的接触方式,这种尝试与探索,也赋予了实体零售很强的延续性和延展性。
伴随着实体店的发展,衡美肤最新成立了“客户关系管理”和“零售运营”两大部门,用专业手段为化妆品门店的专业化赋能:一方面帮助门店从注重回购率到注重回店率,变浅层的销售关系为深层的服务关系;另一方面从专业性服务出发,到客户关系打造、陈列道具,以及顾客生命周期延续。
正如王恩瀚所说,衡美肤不是一个全渠道的品牌,而是一个深耕化妆品店渠道的品牌,所以无论环境如何艰难,衡美肤都会支撑着门店一直往前走。